Geachte klant,

MUSIK PRODUKTIV doet aan postorderbestellingen sinds 1974. We zijn een gerenommeerde muziekwinkel/Megastore. Onze grootste kracht is klantgerichtheid en flexibiliteit. In ons bedrijf in Ibbenbüren vindt U een uitgebreid assortiment muziekinstrumenten. U kunt bij ons per postorder bestellen, maar u kunt ook onze Megastore in Ibbenbüren-Laggenbeck bezoeken. 130 medewerkers in Ibbenbüren staan voor u klaar om U zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Alles m.b.t. bestelling, levering, betaling, recht van retourzending.

Bestelling
Minimumwaarde van de bestelling
Wijze van leveren
Verzendkosten
Betalingsmogelijkheden
Bank- of Giro-rekening
Garantie voorwaarden en merkvoorschriften
Recht van retourzending
Transportschade
Klantenservice
Belangrijke hulprichtlijnen voor verbruikers binnen Duitsland en de Europese Gemeenschap

  Bestelling

Gemakkelijk Online bestellen
... actuele prijzen en informatie direct te verkrijgen: Klik hier naar de Shop!

De postbestelling per e-mail
Heeft U in de Online-shop een Artikel werkelijk niet kunnen vinden.
Dan stuurt u toch eenvoudig een e-mail aan onze Bestelcentrale of een van onze vakafdelingen.

Telefonisch bestellen
U prefereert het telefonisch te bestellen?
Dan belt U toch eenvoudig het nummer van onze telefonische Bestel-Hotline: +49 (0) 5451 - 909 0

Direct verbonden worden met de vakafdeling ...
... en U krijgt direct de juiste persoon aan de lijn.
Klik hier voor de juiste telefoonnummers.

... of faxen
Klik hier voor directe faxnummers.

Of U neemt eenvoudig de bestelkaart of het bestelformulier van de laatste pagina van uw Catalogus!

  Minimumwaarde van de bestelling

De minimumwaarde van een bestelling binnen Duitsland: 0,- €.
De minimumwaarde van een bestelling binnen een EU land: 50,- €.

  Wijze van leveren

DHL (Deutsche Post AG / alleen leveringen in Duitsland!)
De standaardlevering voor pakketjes tot 31,5 kg worden geleverd met de Deutschen Post AG.

Belangrijk: De aanlevering kan geschieden van maandag tot zaterdag. Indien u op het tijdstip van de aanlevering niet aanwezig bent, laat de postbode een kaartje achter, zodat u uw bestelling op het postkantoor alsnog kunt afhalen (identificatiebewijs niet vergeten).

Houdt u er rekening mee dat DHL/Post bij alle rembourspakketten betaalkaarttarief (=overmaaktarief) van 2,- EUR boven op onze rekening in rekening brengt.

In vele steden vindt u zogenoemde "Packstationen" van DHL. Packstationen zijn automaten, die het u mogelijk maken uw pakket op ieder tijdstip in ontvangst te nemen. Daarvoor moet u het adres van het Packstation bij de bestelling opgeven. Ieder Packstation heeft een nummer (bijv.: 104). U bestelt dus met uw huisadres en geeft als leveradres het corresponderende Packstation aan. Meer info op internet onder www.dhl.de (Menupunt: DHL Packstation). Daar vindt u een landelijke lijst met alle Packstationen met corresponderende nummers.

UPS (United Parcel Service)
Voor vele buitenlandleveringen binnen de EU gebruiken wij UPS als standaard partner. (Voor verzendingen naar Zwitserland, Noorwegen, de Canarische Eilanden, Madeira en de Azoren gebruiken wij desondanks de Post!)

UPS heeft een eersteklas tracking-systeem (via internet www.ups.com/tracking.html of telefonisch België: 0800-0991300, Nederland: 0800-0991300), en levering binnen EU bereik vindt binnen enkele dagen plaats.

Voor bestellingen in Duitsland gebruiken wij UPS wanneer u dit expliciet wenst.

DSV (voorheen Frans Maas) expeditie
Volumineuze /zwaardere pakketten, palletzendingen, grote boxen(gitarenversterkers, Racks, grote keyboards en behuizingen) worden per Frans Maas expeditie (Tel.: +31 (0)77 389 23 13) verstuurd.

Belangrijk: Het expeditietransport kost u bij ons bij standaardleveringen niets extra! De chauffeur moet echter alleen tot aan de deur, of indien niet mogelijk tot aan de oprit, aanleveren. Hij is niet verplicht over trappen of etages te transporteren, dit is geen onderdeel van de transportopdracht van een stukgoederenexpediteur! Houdt u er daarom rekening mee, dat bij aankomst van volumineuze/zware pakketten eventueel nog iemand in de buurt is, die zonodig kan helpen de producten aan te nemen en met u het huis in transporteren kan (bijv. een behulpzame buur).

Express ... en meer
Onze verzendhotline (versand@musik-produktiv.de of Tel. + 49 (0) 5451 - 909 108) helpt u graag, wanneer het om expresverzendingen of bijzondere wensen gaat. Een DHL-exprespakket binnen Duitsland is afhankelijk van het gewicht, zo'n 15,- á 30,- Euro duurder, en bied een relatief prijswaardige mogelijkheid. Een spoed bestelling is zodoende mogelijkerwijze de volgende dag al in huis. Wij overleggen dit graag met u. Voorwaarde is natuurlijk, dat het product voorradig is en dat de omvang bekend is.

Wanneer u bij de bestelling uw emailadres ingevoerd heeft, ontvangt u na verzending van uw pakket een automatische zendingsmail die wij verzonden hebben. Bij verzendingen via DHL en UPS sturen wij u uw trackingnummer toe, waarmee u op Internet zelf uw bestelling kan volgen.

Vanzelfsprekend staat onze verzendhotline (Tel.: +49 (0) 5451 - 909 108) voor u klaar.

  Verzendkosten

Alle informatie aangaande het thema verzendkosten, levertijden & betaalwijzen vindt U op ons interactieve verzendkostenoverzicht.

  Uw betalingsmogelijkheden

Contant bij afgifte (onder rembours)
De standaard betaalwijze is onder rembours, welke automatisch gekozen wordt, wanneer u geen andere wens kenbaar maakt. De bezorger incasseert bij de overdracht.
De hieraan verbonden extra kosten bedragen € 12,-.

Per creditcard
U kunt telefonisch bij ons betalen met Visa,Euro/Mastercard of American Express kaart. Wij noteren uw naam, adres en kaartgegevens. De transactie (reservering ) geschiedt meteen na ingang van uw bestelling. Uw creditcard gegevens bestaan uit een 16 cijferige nummer.U heeft ook een 3 – cijferig creditcardcodenummer. Deze drie getallen zijn de drie laatste getallen van een 7 –cijferig getal .Dit getal bevindt zich ter hoogte van uw handtekening. Wij behouden ons het recht voor in het geval van hogere bedragen uw personalia te controleren.

Per internationale overschrijving
U ontvangt van ons een proforma factuur.

U schrijft het bedrag per bank of Giro over (denk in geval van internationaal betalingsverkeer aan het IBAN en BIC nummer - zie impressum of rekening -).

Wij sturen U de bestelling toe nadat uw betaling binnen is gekomen.

  De Rekening

De Rekening vindt U aan de zijde van uw pakket.
De rekening bestaat uit alle stuksprijzen incl. BTW. U kunt dan zien waaruit uw rekeningsbedrag is opgebouwd.

  Garantie

24 Maanden Garantie op alle nieuwe waren vanaf moment van levering. Garantiebepalingen geldend voor het product aan de hand van de fabrieksvoorwaarden. De aard en omvang van de garantie vindt u bij de producthandleiding.

  Algemene aanvullende verkoopwaarden

Aanvullend op de wettelijke productaansprakelijkheid biedt Musik Produktiv GmbH & Co. KG een extra garantie van 5 jaar op producten die in onze Online-, Catalogus-, of brochureaanbod nadrukkelijk met deze toevoeging genoemd worden. Deze garantie is echter te allen tijde ondergeschikt aan de eventuele fabrieksgarantie. De rechten uit deze garantie zijn dus achtergesteld voorzover de producent van geleverde producten zich vanuit eigen recht tot garantieprestaties verplicht heeft.

Deze garantie geldt alleen voor assortimentproducten en onderdelen, die bij of via Musik Produktiv GmbH & Co. KG gekocht zijn. Als bewijs van aankoop dient slechts ofwel de separate garantieverklaring, dan wel de rekening met betalingsbewijs. De volgende garantiebepalingen zijn van kracht:

1. De garantie is beperkt tot het kosteloos verhelpen van gebreken, die aantoonbaar het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten.

2. De garantie biedt geen recht op korting op de aanschafprijs, op ongedaan maken van de koopovereenkomst, of op schadevergoeding wegens het niet nakomen van de koopovereenkomst.

3. De firma Musik Produktiv GmbH & Co. KG kan er toe besluiten om in plaats van de kosteloze reparatie een foutloos product te leveren. Daarbij kan het gaan om een opvolgend model of een ander product met minimaal dezelfde specificaties als het oorspronkelijke product.

4. In volgende gevallen is de garantie niet van toepassing:
a) Bij producten die onderhevig zijn aan slijtage;
b) Bij schade, ontstaan als gevolg van onkundig gebruik, onkundige behandeling, gebrekkig onderhoud, of het niet opvolgen van instructies in de gebruiksaanwijzing van het product;
c) Indien de koper of onbevoegde derden getracht hebben om zelf reparaties te verrichten;
d) Bij schades, die het gevolg zijn van ongelukken of andere omstandigheden die naar redelijkheid niet binnen de aansprakelijkheid van Musik Produktiv GmbH & Co. KG vallen;
e) Indien het product qua prestaties en/of specificaties afwijkt van de verwachtingen van de klant.

5. De garantie geldt alleen in combinatie met het overleggen van de originele rekening, evenals de eventueel meegeleverde Musik Produktiv Garantie- en Servicepas, en moet binnen de garantietermijn van vijf jaar aan Musik Produktiv GmbH & Co. KG schriftelijk of per E-mail kenbaar, en daarmee geldig, gemaakt worden.

6. Geleverde garantiediensten leiden niet tot verlenging of hernieuwing van de garantietermijn.

7. Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG is alleen dan aan prestaties op basis van deze garantie gehouden, indien het product met gebreken, begeleid door het bewijs van aankoop of een kopie hiervan, en of een duidelijke schriftelijk omschrijving van de gebreken, direct aan Musik Produktiv GmbH & Co. KG verzonden wordt. Musik Produktiv GmbH & Co. KG zal in dat geval de reparatie of vervanging van het product zo snel als mogelijk en technisch haalbaar uitvoeren.

8. Resulterende een aanmelding op garantieaanspraak binnen 24 maanden na de aankoopdatum, draagt Musik Produktiv GmbH & Co. Kg bij gerechtigde garantieaanvraag de verzendkosten voor de heen- en terugzending. Voor het toesturen van het produkt stuurt Musik Produktiv GmbH & Co. Kg de aanvrager (indien mogelijk) een Freeway-etiket, na het verhelpen van het probleem stuurt Musik Produktiv GmbH & Co. Kg het aan garantie onderhevige product kosteloos aan de garantiehebbende terug. Wordt er na afloop van de 24 maanden na de aankoopdatum, maar binnen de verlengde garantieperiode tot 5 jaar na aankoopdatum een gegronde aanspraak gedaan op de garantiebepalingen, dan zijn de kosten voor zowel verzending als terugzending voor rekening van de garantienemer.

De bovenstaande regeling betreffende de overname van verzendkosten geldt enkel voor in Duitsland (of in nabijheid van de grens < 10 KM) woonachtige klanten. De kosten voor de heen- en terugzending van toegestuurde waren ter garantieaflossing uit het buitenland zijn geen onderdeel van de Garantieovereenkomst en worden door Musik Produktiv GmbH & Co. Kg niet overgenomen.

Het risico tijdens de verzending aan Musik Produktiv GmbH & Co. Kg ligt volledig bij de garantienemer; het risico tijdens terugzending berust bij Musik Produktiv GmbH & Co. Kg.

9. 9. In zoverre een meegeleverde Musik Produktiv-Service pas een regelmatig onderzoek en controle van de waren noodzakelijk maakt, is de verlening van garantieservice en de transparantie van de naleving van eventueel voorgeschreven services volledig afhankelijk van deze controles. In samenhang met regelmatige onderzoeken en controles kunnen kosten voor de koper ontstaan, deze zijn geen onderdeel van de garantieovereenkomst. De volgens de garantieverklaring in de servicepas genoemde onderzoeksplannen zijn door Musik Produktiv of een door Musik Produktiv vastgestelde Servicepartner te volbrengen. De noodzakelijke onderzoeken en controles zijn overeenkomstig met de producteigenschappen en diverse eisen en worden door de Musik Produktiv-Servicepas onderdeel van de garantieovereenkomst. Onovereenkomende buiten het ons bedrijf om verrichte reparaties en/of onderzoeken leiden tot eliminatie van deze uitgebreide 5 jarige garantieovereenkomst. Door de fabrikant geleverde garantie blijft daarvan onaangetast, omdat deze enkel geldt voor de garantieverklaring van de fabrikant en diens voorwaarden.

10. 10. Alle overige aanspraken, en in het bijzonder aanspraken op schadevergoeding, zijn door Musik Produktiv Versand GmbH & Co. KG binnen het kader van de garantiebepalingen uitgesloten, en worden derhalve afgewezen. Voor producten die niet uitgerust zijn met de 5 jaar garantie geldt de wettelijk voorgeschreven garantie, evenals een eventuele expliciete voortdurende fabrieksgarantie welke door de fabrikant individueel wordt afgegeven.

  Recht van retourzending

De lengte van het Musik Produktiv Recht van retourzending bedraagt 14 dagen vanaf leverdatum. Teruggave van het koopbedrag gaat m.b.v. Cheque, overmaken op bankrekening, of (bij creditcardbetaling) tegoedschrijven op het creditcardconto ( Zie recht van retourzending onder aanwijzingen voor consumenten).

Wij verzoeken U het artikel compleet (met alle toebehoren, gebruiksaanwijzing, etc.) in de oorspronkelijke verpakking aan ons te retourneren. U bespoedigt & vereenvoudigt het hele proces mits U deze aanwijzing volgt.

Let U daarbij op het volgende:
Indien de retourzending compleet & vrij van gebruikssporen is, krijgt U het volledige rekeningsbedrag onbureaucratisch tegoed geschreven. In principe zijn van recht van retourzending uitgesloten: onverzegelde data zoals Software, Dvd's, Cd's en boeken. Blaasinstrumenten, oordoppen, hoofdtelefonen (Bijv. In- Ear monitoring) zijn vanwege hygiënebepalingen ook uitgesloten van retourrecht. De terugname van verlichtingsmateriaal (gloeilampen, verlichtingsbuizen, etc.) is ook aan deze uitsluiting onderhevig.

Voorts zijn producten die speciaal voor U gefabriceerd/ op bestelling vervaardigd van recht op retourzending uitgesloten.

Belangrijk: Bij retourzending vanuit Nederland/België zijn de portokosten voor Uw rekening.
De artikelen moeten ook in normale toestand worden terug geleverd. Niet verwijderbare gebruikssporen sluiten een terugname uit. Ook kan er een gereduceerde terugnameprijs worden berekend.
In elk geval zijn bij het doeltreffend herroepen de door beide partijen ontvangen & verrichte diensten gewaarborgd en mogelijkerwijs een eventueel gebruik (bijv. eenmalige verhuur)aan de daardoor benadeelde partij te vergoeden. Bij vaststelling van een waardevermindering van de waren door gebruik kan een vergoeding verlangd worden. Deze toepassing van de regels geldt niet, indien een waardevermindering der waren uitsluitend op een controle – zoals het alleen in fysieke zin in de winkel mogelijk geweest zou zijn – terug te voeren is. In de regel kan U enige vorm van waardevermindering vermijden door het simpelweg niet in gebruik nemen van de waren & indien U alles in het werk stelt om enige handeling, welke een vorm van waarde vermindering zou kunnen bewerkstelligen, niet door te voeren.

Onze statistische analyses hebben uitgewezen dat bij bepaalde verslechteringen van de waren en/of incomplete retourzendingen waardeverminderingen zijn ontstaan.

Belangerijk: De aanvaarding van de vergoeding van de ontstane verzendkosten is alleen geldig gedurende de 14 dagen retourperiode.

De waren moet zich in een onberispelijke toestand bevinden. Niet verwijderbare gebruikssporen sluiten een recht van retour in de regel uit. Mogelijkerwijs kan ook een gereduceerde vergoeding berekend worden.

Wij accepteren geen port- vrije terugzendingen (portokosten voor Ontvanger=MP)!

  Transportschade

Bewaar U geduld ...
... en leest U de aanwijzingen op het retourschrift. Voor evt. terug te sturen postbestelling:

Belt U ons direct:
Tel. +49 (0) 5451 - 909 0 (Service-Hotline).

Wij helpen U snel en klantgericht!

  Klantenservice

Mailings bestellen
Adressen corrigeren
afwikkelen van Postbestelling
Transportschaden
Hotline

rondom het uur Service-Hotline: +49 (0) 5451 - 909 0
E-mail: info@musik-produktiv.de

Onze Identiteit:

Het besteladres van MP Postorder
(ook voor terugzendingen, Reclamaties, klantendienst etc.):

MUSIK PRODUKTIV
Musik Produktiv GmbH & Co.Kg
Fuggerstrasse 6
D 49479 Ibbenbüren

E-mail: info@musik-produktiv.de
Internet: www.musik-produktiv.de

Handelsregister: HRA 1836, HRB 1757
Geschäftsführer: Saskia Zierenberg, Dipl.-Ing. Hubert Dierselhuis

Wezenlijke kenmerken der Waren:
MP Versand verkoopt muziekinstrumenten, muziekelektronica toebehoren/onderdelen van alle aard. Bijzonderheden m.b.t. de Producten vindt U in onze verkoopprospectussen of in ons Internetaanbod. Ook kunt u deze bijzonderheden vinden in de bij het product meegestuurde handleidingen.

Levervoorwaarden en dienstvoorwaarden:
MP Postorderbedrijf behoudt zich het recht, in geval van het niet beschikbaar zijn van de levering of andere problemen, de (postorder-)bestelling te annuleren.

Prijzen van de Waren en verhoogde verzendkosten:
Alle prijsopgaven in EURO, incl. de voor het land geldende wettelijke BTW (Tenzij anders aangegeven). U wordt verzendkosten berekend. Voor standaardverzendingen binnen Duitsland zijn de tarieven 3,90 € per pakketpost. De waren zijn tijdens transport verzekerd. De verzekering geldt voor verlies of bij beschadiging. In het geval van specialtransporten, zoals Express- of Koerier-diensten worden de werkelijk gemaakte kosten doorberekend. Ook in het geval van buitengewone transporten of verpakkingen zullen wij de werkelijke kosten doorberekenen. Wij stellen U hiervan wel eerst op de hoogte.
Buitenlandse verzendkosten op aanvraag.

Betalingen/ Levering/ Afwikkeling:
Bij ontvangst van de goederen zijn de gemaakte verzendkosten te betalen (uiterlijk dan!). Tot betaling van het totale aankoopbedrag blijft het product eigendom van Musik Produktiv postorderbedrijf. Levering en recht van retourzending binnen de 14 dagen termijn verloopt naar de door Musik Produktiv bestemde regels. De levering wordt door ons verzekerd. Wanneer U andere expediteurs prefereert gebeurt dit op eigen risico.

Recht van retourzending

Uw recht van retourzending, geldig voor (privé-)consumenten binnen de Europese gemeenschap (EU):

MP Postorderbedrijven garandeert op alle bestelde artikelen een onbeperkt recht van retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Voor de geldigheid van het recht van retourzending geldt het moment van retourzending. Het postpakket moet binnen de genoemde periode van 14 dagen zijn teruggestuurd. Bij andere zendingen: het tijdig toezenden van de retourbevestiging aan Musik Produktiv postorderbedrijven. Een reden is niet noodzakelijk, maar het is wel wenselijk een om een verduidelijking te vermelden.

Van recht van retourzending uitgesloten zijn artikelen als: onverzegelde data-artikelen Software, Dvd's, Cd's, boeken en blaasinstrumenten (hygiënebepalingen). Ook oordoppen of hoofdtelefonen (Bijv. In- Ear-monitoring) kunnen niet teruggenomen worden. Voorts zijn speciaal voor U gefabriceerde of op bestelling vervaardigde producten van recht op retourzending uitgesloten. De bij de retourzending gemaakte kosten zijn van buiten Duitsland uitsluitend voor uw rekening.

Voor klanten binnen Duitsland geldt het kostenloze recht van retourzending. Dit doch alleen als u van de door ons voorgestelde verzendmogelijkheden gebruik maakt. De mogelijkheden zijn: retourzending per Freeway-sticker ( Deutsche Bundespost). Deze zenden wij U na opgave van uw retour. Ook is het mogelijk dat de retourzending per UPS of een andere expediteur wordt geregeld. De retourzending met Express- of koerrierdienstaanbieders is niet door u willekeurig bepaalbaar.

Wij accepteren geen porto- vrije terugzendingen( portokosten voor Ontvanger=MP)!
In het bijzonder teruggavezendingen die aangeboden worden door private koerierdiensten, worden door ons niet betaald. Maakt u gebruik van onze Freeway terughaalservice. Deze diensten worden door ons binnen Duitsland kosteloos aangeboden.

Bij bestellingen uit het buitenland heeft u geen recht op een portovrije retourzending.
De terugbetaling van het koopbedrag gaat:
- per cheque,
- giro-bank-overschrijving
- tegoedschrift op de creditcardrekening(bij creditcard betaling).

Dit geschiedt vrijwel onmiddellijk binnen de 30 dagen. Eerst is onzerzijds controle van de waren op beschadigingen, functioneren ed. noodzakelijk. Vorderingen over rente en dergelijke zijn niet geldend. Indien u de producten al heeft gebruikt zijn wij gerechtigd hiervoor een vergoeding te verlangen. Bovendien bent u verplicht, de waardevermindering te vergoeden, die door eventueel toedoen van gebruikssporen zijn ontstaan.